Osnovni podaci o firmi
Opra Computers je prodavnica specijalizovana za prodaju i servis računarske opreme, mrežnih uređaja i softverskih rešenja. Sa fokusom na kvalitet i pouzdanost, pruža širok asortiman proizvoda namenjenih svim korisnicima.
Društvo za proizvodnju, trgovinu i usluge: OPRA COMPUTERS DOO NOVI SAD
Adresa: Bulevar Oslobođenja 67/13, 21000 Novi Sad, Srbija
PIB: 107142521
Matični broj: 20748869
Opšti uslovi korišćenja i poslovanja
Opšti uslovi korišćenja i poslovanja internet prodavnice definišu se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i principima dobre poslovne prakse. Internet prodavnica opracomputers.com predstavlja online platformu namenjenu prodaji proizvoda iz našeg asortimana. Kupac ili korisnik je svaka osoba koja koristi usluge internet prodavnice kako bi kupila određeni proizvod ili se informisala o ponudi, bilo radi online kupovine ili kupovine u našim maloprodajnim objektima.
Svaki registrovani korisnik internet prodavnice dobija korisničko ime i lozinku koji mu omogućavaju pristup nalogu. Korisnik je odgovoran za zaštitu svojih pristupnih podataka i obavezan je da ih ne deli sa trećim licima, osim ako se radi o osobi od poverenja koja ga zastupa.
Registracijom na sajtu, svaki korisnik potvrđuje da prihvata uslove korišćenja internet prodavnice i saglasan je da će se proces kupovine i komunikacija odvijati u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime OPRA Computers d.o.o. Novi Sad obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni OPRA Computers d.o.o. Novi Sad (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Isporuka robe
Kupac odlučuje da li želi da preuzme robu u prostorijama OPRA Computers d.o.o. ili da mu se dostavi na kućnu adresu. U slučaju da se opredeli za dostavu na adresu, OPRA Computers d.o.o. isporučuje robu kupcima na adresu koju određuje kupac prilikom kupovine ili registracijom na internet prodavnici. U saradnji sa kurirskom službom kupljeni proizvodi se dostavljaju na željenu adresu, isključivo na teritoriji Republike Srbije. Od trenutka preuzimanju robe od strane dostavljača, dostava se vrši po principu danas za sutra, dva pokušaja dostave uz najavu u periodu od 8 do 16 časova. Troškovi dostave obračunavaju se prema cenovniku kurirske službe, na osnovu težine pošiljke. Prilikom preuzimanja, kupac je dužan da pregleda pakovanje uređaja i proveri da li postoje fizička oštećenja ambalaže. Ako primeti oštećenje, nije obavezan da preuzme paket i može odmah podneti reklamaciju kuriru.
Politika reklamacija
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka slanjem poruke na mail adresu info@opracomputers.com
Obaveza potrošača jeste da prilikom izjavljivanja reklamacije priloži račun, kopiju računa, ugovor o prodaji na daljinu ili bilo koji drugi dokaz o kupovini, kao i da uređaj preda ili pošalje na adresu Bulevar oslobodjenja 67, Novi Sad. Nakon prijema reklamacije zaposleni će odlučiti da li je reklamacija osnovana i u zavisnosti od toga će je prihvatiti ili odbiti, a sve u zakonskim rokovima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača. Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošača.
Prodavac je dužan da primi reklamaciju i potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije.
Obaveza prodavca je da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Prodavac je dužan da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču i u slučaju odbijanja reklamacije.
Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od 3 dana.
Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku o prihvatanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za tehničku robu ne može biti duži od trideset dana od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko je potrošač za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, potrošač je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, OPRA Computers d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Način plaćanja
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Vrste plaćanja:
1. Gotovinsko plaćanje
- Plaćanje gotovim novcem u prostorijama OPRA Computer d.o.o. prilikom preuzimanja robe
2. Plaćanje pouzećem
- Opcija plaćanja pouzećem (gotovinsko plaćanje kuriru na adresi isporuke). U ovom slučaju nakon potvrde porudžbine roba će vam biti poslata kurirskom službom, a vi ćete je platiti kuriru pri preuzimanju
3. Plaćanje platnim karticama prilikom online kupovine
- Svoju online porudžbinu možete platiti koristeći DINA CARD, VISA, MASTER CARD, MAESTRO i AMEX platnu karticu
-
Kupac prilikom online plaćanja karticama preko našeg sajta u obavezi je da ispuni sledeće uslove:
- isporuka robe je moguća samo na teritoriji Srbije i isključivo na adresu koja je navedena u porudžbenici
- samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajt.
Izjava o PDV-u
PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
Kontakt podaci – Korisnički servis
Za sve dodatne informacije možete nas pozvati ili doći u prostorije OPRA Computers d.o.o. u toku radnog vremena ili nam pisati na mejl.
Radno vreme:
- Ponedeljak – Petak: 08:00 – 16:00
- Subota: 09:00 – 15:00
Telefon: 021/422-227 , 021/421-678
Mobilni: 065/442-66-47
Email: info@opracomputers.com
Za više informacija posetite stranicu Kontakt
Hvala Vam na ukazanom poverenju.